Klachtenregeling

Article 1 : - Définitions

Dans le cadre de la présente procédure de plainte du cabinet, les définitions suivantes s'appliquent :

Plainte : toute expression écrite de mécontentement du client vis-à-vis de l'avocat ou des personnes travaillant sous sa responsabilité concernant la conclusion et l'exécution d'un contrat de services, la qualité des services ou le montant de la facture, ne constituant pas une plainte au sens du paragraphe 4 de la loi sur les avocats (Advocatenwet);
Plaignant : le client qui exprime une plainte ou son représentant.
klachtenfunctionaris: de in art. 5 aangewezen persoon, zelf ook advocaat, die is belast met de afhandeling van klachten tegen de advocaat;
• l'avocat : Me T. Roos

La présente procédure de plainte s'applique à tout contrat de services entre l'avocat et le client.
L'avocat s'occupe des plaintes conformément à la procédure de plainte du cabinet.

Les objectifs de la procédure de plainte du cabinet sont les suivants :

enregistrer une procédure permettant de traiter les plaintes des clients de manière constructive dans un délai raisonnable ;
l’enregistrement d'une procédure permettant d'établir les causes des plaintes des clients ;
maintenir et améliorer les contacts avec les clients existants en traitant les plaintes de manière appropriée.
former les employés à une approche axée sur le client dans le traitement des plaintes
améliorer la qualité des services par le biais du traitement des plaintes et l'analyse des plaintes.

La présente procédure de plainte du cabinet est rendue publique par sa publication sur le site Internet de Tim Roos Advocatuur. Avant de conclure le contrat de prestation de services professionnels, l'avocat informera le client que le cabinet dispose d'une procédure de plainte et que celle-ci est applicable aux services fournis, et l'enverra au client si nécessaire.
1. Les plaintes visées à l'article 1 de la présente procédure de plainte du cabinet qui n'ont pas été résolues après traitement sont soumises au bâtonnier de l'arrondissement de Rotterdam. Le droit néerlandais est applicable.

Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. P.E. van Dam (Van Dam + Lolkema Advocaten; https://www.vandamlolkema.nl/) , die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
De klachtenfunctionaris tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en de advocaat het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

De klachtenfunctionaris en de advocaat nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
Le plaignant n'est redevable d'aucune indemnité pour les frais de traitement de la plainte.

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
De advocaat houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.