Klachtenregeling

Artikel 1: - Begriffsbestimmungen

Im Rahmen dieser Beschwerderegelung der Kanzlei gelten die folgenden Definitionen:

Beschwerde: jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit durch oder für den Mandanten gegenüber dem Rechtsanwalt oder den unter seiner Verantwortung arbeitenden Personen über den Abschluss und die Erfüllung des Dienstleistungsvertrags, die Qualität der Dienstleistungen oder der Höhe des Rechnungsbetrags, die keine Beschwerde im Sinne von § 4 des Gesetzes über die Rechtsanwälte (Advocatenwet) darstellt; Beschwerdeführer: der Mandant, der eine Beschwerde äußert, oder sein Vertreter.
Beschwerdeführer: der Mandant, der eine Beschwerde äußert, oder sein Vertreter.
klachtenfunctionaris: de in art. 5 aangewezen persoon, zelf ook advocaat, die is belast met de afhandeling van klachten tegen de advocaat;
der Rechtsanwalt: Rechtsanwalt T. Roos.

Die vorliegende Beschwerderegelung gilt für jeden Dienstleistungsvertrag zwischen dem Rechtsanwalt und dem Mandanten.
Der Rechtsanwalt bearbeitet Beschwerden gemäß der Beschwerderegelung der Kanzlei.

Diese Beschwerderegelung der Kanzlei hat folgende Ziele

das Festlegen eines Verfahrens, mit dem Beschwerden von Mandanten konstruktiv und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet werden können;
das Festlegen eines Verfahrens, das es ermöglicht, die Ursachen von Mandantenbeschwerden zu ermitteln;
Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kontakte zu bestehenden Mandanten durch einen angemessenen Umgang mit Beschwerden;
Schulung der Mitarbeiter in einer mandantenorientierten Bearbeitung von Beschwerden.
die Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen durch die Bearbeitung und Analyse von Beschwerden.

Die vorliegende Beschwerderegelung der Kanzlei wird durch ihre Veröffentlichung auf der Website von Tim Roos Advocatuur öffentlich bekannt gemacht. Vor Abschluss des Vertrags über die Erbringung professioneller Dienstleistungen informiert der Anwalt den Mandanten darüber, dass die Kanzlei über ein Beschwerdeverfahren verfügt und dass dieses auf die Dienstleistungen anwendbar ist, und sendet es dem Mandanten gegebenenfalls zu.
1. Beschwerden im Sinne von Artikel 1 dieser Beschwerderegelungder Kanzlei, die nach der Bearbeitung nicht gelöst wurden, werden dem Präsidenten (NL: deken) der Rechtsanwaltskammer im Bezirk Rotterdam vorgelegt. Es gilt das niederländische Recht.

Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. P.E. van Dam (Van Dam + Lolkema Advocaten; https://www.vandamlolkema.nl/) , die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
De klachtenfunctionaris tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en de advocaat het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

De klachtenfunctionaris en de advocaat nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
Der Beschwerdeführer schuldet kein Entgelt für die Bearbeitung der Beschwerde.

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
De advocaat houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.