{"id":1479,"date":"2021-10-28T14:49:32","date_gmt":"2021-10-28T12:49:32","guid":{"rendered":"http:\/\/timroos.eu\/?page_id=1479"},"modified":"2026-02-03T01:41:35","modified_gmt":"2026-02-02T23:41:35","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/timroos.eu\/de\/documenten\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Beschwerderegelung der Anwaltskanzlei"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1479\" class=\"elementor elementor-1479\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-706fbd5b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"706fbd5b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-662e8c64\" data-id=\"662e8c64\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4544cfe2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4544cfe2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Klachtenregeling<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-212f0bb6 elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"212f0bb6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-a583289 elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-tags\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-custom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t11 April 2026 13:48\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-22a13205\" data-id=\"22a13205\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5b080439 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5b080439\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-571e55d\" data-id=\"571e55d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4965fca elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4965fca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 1: - Begriffsbestimmungen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5da534b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5da534b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIm Rahmen dieser Beschwerderegelung der Kanzlei gelten die folgenden Definitionen: \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce92a13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce92a13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li class=\"translation-block\">Beschwerde: jede schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit durch oder f\u00fcr den Mandanten gegen\u00fcber dem Rechtsanwalt oder den unter seiner Verantwortung arbeitenden Personen \u00fcber den Abschluss und die Erf\u00fcllung des Dienstleistungsvertrags, die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen oder der H\u00f6he des Rechnungsbetrags, die keine Beschwerde im Sinne von \u00a7 4 des Gesetzes \u00fcber die Rechtsanw\u00e4lte (Advocatenwet) darstellt; Beschwerdef\u00fchrer: der Mandant, der eine Beschwerde \u00e4u\u00dfert, oder sein Vertreter.<\/li>\n \t<li class=\"translation-block\"><em>Beschwerdef\u00fchrer<\/em>: der Mandant, der eine Beschwerde \u00e4u\u00dfert, oder sein Vertreter.<\/li>\n \t<li><em>klachtenfunctionaris:<\/em> de in art. 5  aangewezen persoon, zelf ook advocaat, die is belast met de afhandeling van klachten tegen de advocaat;<\/li>\n \t<li class=\"translation-block\"><em>der Rechtsanwalt<\/em>: Rechtsanwalt T. Roos.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c1bb1e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6c1bb1e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 2 - Anwendungsbereich\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-880c14e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"880c14e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li>Die vorliegende Beschwerderegelung gilt f\u00fcr jeden Dienstleistungsvertrag zwischen dem Rechtsanwalt und dem Mandanten.<\/li><li>Der Rechtsanwalt bearbeitet Beschwerden gem\u00e4\u00df der Beschwerderegelung der Kanzlei.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00ea0dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"00ea0dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 3 - Ziele\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c485e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c485e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDiese Beschwerderegelung der Kanzlei hat folgende Ziele \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4807167 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4807167\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li>das Festlegen eines Verfahrens, mit dem Beschwerden von Mandanten konstruktiv und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet werden k\u00f6nnen;<\/li><li>das Festlegen eines Verfahrens, das es erm\u00f6glicht, die Ursachen von Mandantenbeschwerden zu ermitteln;<\/li><li>Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kontakte zu bestehenden Mandanten durch einen angemessenen Umgang mit Beschwerden;<\/li><li>Schulung der Mitarbeiter in einer mandantenorientierten Bearbeitung von Beschwerden.<\/li><li>die Verbesserung der Qualit\u00e4t von Dienstleistungen durch die Bearbeitung und Analyse von Beschwerden.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b052cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0b052cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 4 - Information zu Beginn der Dienstleistungserbringung\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e098c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e098c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Die vorliegende Beschwerderegelung der Kanzlei wird durch ihre Ver\u00f6ffentlichung auf der Website von Tim Roos Advocatuur \u00f6ffentlich bekannt gemacht. Vor Abschluss des Vertrags \u00fcber die Erbringung professioneller Dienstleistungen informiert der Anwalt den Mandanten dar\u00fcber, dass die Kanzlei \u00fcber ein Beschwerdeverfahren verf\u00fcgt und dass dieses auf die Dienstleistungen anwendbar ist, und sendet es dem Mandanten gegebenenfalls zu.<\/p><ol start=\"2\"><li>Beschwerden im Sinne von Artikel 1 dieser Beschwerderegelungder Kanzlei, die nach der Bearbeitung nicht gel\u00f6st wurden, werden dem Pr\u00e4sidenten (NL: deken) der Rechtsanwaltskammer im Bezirk Rotterdam vorgelegt. Es gilt das niederl\u00e4ndische Recht.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d953a4d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d953a4d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 5 - Das interne Beschwerdeverfahren\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e798429 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e798429\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n \t<li>Indien een cli\u00ebnt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. P.E. van Dam (Van Dam + Lolkema Advocaten; https:\/\/www.vandamlolkema.nl\/) , die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris tracht samen met de cli\u00ebnt tot een oplossing te komen.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.<\/li>\n \t<li>Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en de advocaat het oordeel over de gegrondheid van de klacht.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0432b7a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0432b7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 6 - Vertraulichkeit und kostenlose Bearbeitung von Beschwerden\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-189a5d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"189a5d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n \t<li>De klachtenfunctionaris en de advocaat nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.<\/li>\n \t<li>Der Beschwerdef\u00fchrer schuldet kein Entgelt f\u00fcr die Bearbeitung der Beschwerde.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e98bb0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9e98bb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 7 - Verantwortlichkeiten\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30f7592 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"30f7592\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n \t<li>De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.<\/li>\n \t<li class=\"li1\">De advocaat houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en mogelijke oplossing.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.<\/li>\n \t<li>De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef04bee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef04bee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Artikel 8 - Aufnahme der Beschwerde.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ff2c70 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ff2c70\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li>Der Rechtsanwalt registriert die Beschwerde und den Gegenstand der Beschwerde.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-376548a3 elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"376548a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-a583289 elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-tags\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-custom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t11 April 2026 13:48\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-72a3c313 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"72a3c313\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f7aed26\" data-id=\"f7aed26\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d5e6686 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d5e6686\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default translation-block\">Zur\u00fcck zu allen <br>Downloads<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7adbe313 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7adbe313\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/timroos.eu\/de\/documenten\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-right\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zur\u00fcck zu downloads<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7c78340f\" data-id=\"7c78340f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klachtenregeling Artikel 1 \u2013 begripsbepalingen In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de 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